Chính Sách Bảo Hành
Mục tiêu: Chính sách bảo hành này được thiết kế để đảm bảo chất lượng công trình, thiết bị và dịch vụ mà Timi Office cung cấp, đồng thời mang đến sự yên tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi cam kết bảo trì và sửa chữa các hạng mục công trình trong thời gian bảo hành, nhằm đảm bảo chất lượng và độ bền của công trình.1. Phạm vi bảo hành
| Hạng mục | Thời gian bảo hành | Điều kiện |
|---|---|---|
| Thiết kế | 2 năm | Lỗi trong bản vẽ thiết kế dẫn đến sai lệch về kích thước, kết cấu hoặc chức năng. |
| Thi công | 2 năm | Các lỗi về chất lượng thi công như: nứt tường, bong tróc sơn, hở mạch, lỗi kỹ thuật hệ thống điện nước. |
| Kết cấu | Trong suốt thời gian sử dụng của công trình | Các lỗi về kết cấu ảnh hưởng đến sự ổn định và an toàn của công trình, trừ trường hợp hư hỏng do các yếu tố khách quan như động đất, sụt lún, hoặc do tác động của các lực bên ngoài vượt quá tiêu chuẩn thiết kế. |
| Nội thất | 2 năm | Lỗi về chất lượng vật liệu, hỏng hóc do lỗi sản xuất đối với các sản phẩm nội thất do Timi Office cung cấp và lắp đặt. |
| Hệ thống kỹ thuật | ||
| * Điện, nước, điều hòa | 1 năm | Lỗi về hoạt động của hệ thống do lỗi sản xuất hoặc lắp đặt. |
| * Âm thanh, ánh sáng, mạng | 2 năm | Lỗi về hoạt động của hệ thống do lỗi sản xuất hoặc lắp đặt. |
2. Điều kiện bảo hành
- Bảo hành có hiệu lực kể từ ngày bàn giao công trình và được xác nhận bằng biên bản nghiệm thu.
- Khách hàng phải bảo quản công trình đúng cách theo hướng dẫn của Timi Office, không tự ý sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị.
- Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do:
- Sử dụng sai mục đích, quá tải, tác động của lực bên ngoài quá mức, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do khách hàng tự ý sửa chữa.
- Các bộ phận hao mòn tự nhiên như bóng đèn, pin,…
- Các hư hỏng do côn trùng hoặc động vật gây ra.
- Các lỗi phát sinh do khách hàng không cung cấp điều kiện bảo quản thích hợp.
3. Quy trình bảo hành
- Thông báo: Khách hàng liên hệ với Timi Office qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng để thông báo về sự cố, cung cấp số hiệu hợp đồng và mô tả chi tiết vấn đề.
- Tiếp nhận: Bộ phận bảo hành sẽ tiếp nhận thông tin, ghi nhận đầy đủ thông tin về sự cố và thông tin liên lạc của khách hàng.
- Xử lý:
- Trong vòng 24 giờ làm việc, đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và hẹn lịch kiểm tra.
- Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến kiểm tra hiện trường và xác định nguyên nhân sự cố.
- Sau khi xác định nguyên nhân, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông báo.
- Hoàn tất: Sau khi hoàn thành việc sửa chữa, khách hàng sẽ ký biên bản nghiệm thu.
- Khiếu nại: Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả xử lý, có thể khiếu nại lên bộ phận chăm sóc khách hàng.
4. Dịch vụ hậu mãi
- Kiểm tra định kỳ: Chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra định kỳ công trình miễn phí (tần suất) để phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề tiềm ẩn.
- Tư vấn: Cung cấp tư vấn miễn phí về bảo trì, nâng cấp và sửa chữa công trình.
- Ưu đãi: Khách hàng sẽ được ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nâng cấp và mở rộng của Timi Office.
5. Liên hệ
- Hotline:0902918635
- Email: Timioffice@gmail.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30
6. Điều khoản chung
- Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website của Timi Office.
- Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, hai bên sẽ cùng nhau tìm kiếm giải pháp hòa giải. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
